Kundenkommunikation, mandantenfähig und mehrzielgruppenfähig
Ein Posteingang.Sieben Kanäle.Eine KI für jede Zielgruppe.
LBD Business Communicator bringt WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, Telefon, Website-Widget und App in ein einziges Gespräch. Dazu ein KI-Agent, der auf Ihrer eigenen Wissensbasis arbeitet und nach Zielgruppe getrennt bleibt: Ein Dokument nur für Partner landet nie in der Antwort an einen Kunden.
- 7
- native Kanäle, ein Verlauf
- 15
- Sprachen im Hilfecenter
- 50KB
- das Widget: bremst Ihre Seite nicht
- 0
- Dokumente außerhalb ihrer Zielgruppe
Kann ich den Termin am Donners…
Rechnung September: ich brauche…
Hallo! Wie lade ich die Unterla…
Das Produkt, in Teilen
Sieben Seiten, eine je Aufgabe.
Wir haben aufgehört, alles auf eine Seite zu packen. Jede dieser Seiten erklärt eine Sache vollständig, mit dem Teil des Produkts, der sie erledigt.
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Kanäle
WhatsApp, E-Mail, Social, Telefon, Widget und App in einem Verlauf.
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Getrennte Zielgruppen
Kunden und Partner mit eigenem Wissen, Hilfecenter und KI.
- 03
KI-Agent
Antwortet aus Ihren Inhalten, nennt die Quellen, übergibt rechtzeitig.
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Gemeinsamer Posteingang
Zuweisung, Notizen, Erwähnungen, Textbausteine und Kürzel.
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Automatisierung
Automatische Abläufe, Datenerfassung und ausgehende Kampagnen.
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Hilfecenter
Ein öffentliches Hilfecenter je Zielgruppe, in 15 Sprachen.
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Plattform
Was darunter liegt: Trennung, APIs, Protokolle, wo die Daten laufen.
- Und dannZwei echte Kunden, in ProduktionFallstudien ansehen
Der Motor: KI + Automatisierung
Er antwortet ab dem ersten Tag. Und wird jede Woche besser.
Kein Chatbot mit Antwortbaum. Ein Agent, der Ihr Wissen liest, mit Quellenangabe antwortet, das Nötige erfragt, rechtzeitig an einen Menschen übergibt — und aus jeder Korrektur lernt, die Ihr Team freigibt.
Der Kreislauf, der ihn besser macht
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Der Kunde fragt
Auf WhatsApp, im Chat, per E-Mail.
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Der Agent antwortet
Aus Ihren Inhalten, mit Quellen.
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Ein Mitarbeiter korrigiert
Wenn nötig, mit einem Klick.
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Es wird zu Wissen
Die freigegebene Korrektur fließt zurück.
Hier summiert sich der Unterschied: Nach einem Monat antwortet der Agent mit den Worten Ihres Teams, nicht mit denen des Modells.
Erste Antwort in Sekunden
Um 3 Uhr nachts, sonntags, im August. Die immer gleiche Frage bekommt die exakte Antwort, während Ihr Team schläft — und wer schreibt, wartet nicht bis Montag.
Er lernt von Ihrem Team
Korrigiert ein Mitarbeiter eine Antwort und wird die Korrektur freigegeben, wird sie zu Wissen. Die besten handgeschriebenen Antworten werden aus Gesprächen gewonnen und als neue Inhalte vorgeschlagen: Das System verbessert sich durch Benutzung, nicht durch Updates.
Er erfindet nichts
Er antwortet nur aus dem, was Sie ihm gegeben haben, und jede Antwort trägt die Schaltfläche „Quellen“ mit den verwendeten Artikeln. Verlässt die Frage den Rahmen, übergibt er mit fertigem Kontext an einen Menschen.
Er erfragt die Angaben vorher
E-Mail, Telefon, Vorgangsnummer: per Formular im Chat oder aus freiem Text gelesen. Der Mitarbeiter bekommt ein vorbereitetes Gespräch, kein „Guten Tag“ zum Entschlüsseln.
Er automatisiert Abläufe, nicht nur Antworten
Schaltflächen, Datenerfassung, Hilfecenter-Suche, Bedingungen und Weiterleitung an das richtige Team. Was heute eine Anweisung auf Papier ist, wird ein Weg, der sich selbst geht.
Er liest, was ankommt
Fotos der Quittung, des Bildschirms, des Dokuments. Der Agent sieht sie wirklich an, auf jedem Kanal, statt zu antworten, er könne keine Bilder sehen.
Getrennte Zielgruppen
Zwei Zielgruppen. Zwei Wissensbasen. Kein Durchsickern.
Kunden und Partner stellen nicht dieselben Fragen und verdienen nicht dieselben Antworten. Die Zielgruppe ist hier kein Etikett am Kontakt: Sie ist die Achse, entlang derer Inhalte, Antworten und Rechte getrennt werden. Und durchgesetzt wird das von der Datenbank, nicht von einem Häkchen.
Probieren Sie es: Zielgruppe wechseln und sehen, was erreichbar bleibt.
Fragt als
Kann ich den Termin am Donnerstag verschieben?
Recherche
- Termin verschieben oder absagenKundenIm Kontext
- Honorare und AuszahlungenPartnerAndere Zielgruppe
- Reaktionszeiten und ErreichbarkeitKundenIm Kontext
- Partnervereinbarung 2026PartnerAndere Zielgruppe
- Rechnungsstellung und ZahlungsartenKundenIm Kontext
- Unterlagen zu einem Vorgang hochladenPartnerAndere Zielgruppe
Antwort
Sie können ihn bis 24 Stunden vorher im Kundenbereich oder direkt hier verschieben — innerhalb dieses Zeitfensters kostenfrei.
Termin verschieben oder absagen3 von 6 Dokumenten fließen in die Antwort ein. Die übrigen werden nicht versteckt: Für dieses Gespräch existieren sie nicht.
Trennung zwischen Unternehmen
Jedes Unternehmen sieht nur seine eigenen Daten, und durchgesetzt wird das von der Datenbank selbst — nicht von einer Prüfung in der Anwendung, die ein Fehler überspringen kann.
Getrenntes Wissen
Artikel, Dateien, Seiten und Notizen sind je Zielgruppe gekennzeichnet. Die Suche schließt die anderen aus, bevor sie sucht — nicht nachdem sie gefunden hat.
Getrennte Antworten
Tonfall, Verhaltensregeln und die zu erfragenden Angaben werden je Zielgruppe eingestellt, nicht einmal für alle.
Fallstudien
Zwei Geschichten, ganz erzählt.
Statt einer Wand aus Logos zwei Projekte im Detail erklärt — ausgewählt, weil sie bei der Größe an den entgegengesetzten Enden liegen. Die öffentlichen Hilfecenter sind offen: Sie können sie prüfen, ohne jemanden um Erlaubnis zu fragen.
Zwei Zielgruppen, ein Posteingang: wie Transfeero mit Fahrgästen und Fahrern spricht, ohne sie zu verwechseln
Transfeero organisiert weltweit private Transfers und hat zwei Gegenüber, die nichts miteinander zu tun haben: den Fahrgast, der gebucht hat, und den Partner, der fährt. Jeder bekommt ein eigenes Hilfecenter, eigenes Wissen und einen eigenen KI-Agenten.
- help.transfeero.com
Ein kleines Team, das antwortet wie ein großes: Go-Etna
Go-Etna bringt Menschen auf den Ätna. Es ist ein kleines Team, das tagsüber am Vulkan steht und nicht vor einem Postfach. Der KI-Agent deckt die erste Reihe ab, in mehreren Sprachen, auch wenn das Büro geschlossen ist.
- help.go-etna.com
Warum nur zwei? Weil eine Fallstudie nur etwas wert ist, wenn sie ins Detail geht. Uns sind zwei vollständig erklärte Projekte lieber als zwölf Kacheln mit „+40 % Effizienz“. Die übrigen Projekte stehen nicht hier, weil die Nennung eines Kundennamens dessen Entscheidung ist, nicht unsere.
Wo es am besten passt
Die Situationen, die es am besten trägt.
Keine Branchenliste: Das sind die Situationen, in denen getrennte Zielgruppen und eine automatisierte erste Antwort einen messbaren Unterschied machen. Wenn Sie sich wiedererkennen, beginnt die Demo dort.
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Sie haben Kunden und Wiederverkäufer
Zwei Welten, die demselben Team schreiben und nicht dieselben Dokumente sehen dürfen. Genau dafür gibt es die Trennung nach Zielgruppe.
- 02
Sie arbeiten nach Termin
Verschieben, Absagen, Erinnerungen und „wann sehen wir uns?“. Fragen mit einer exakten Antwort, die immer dann kommen, wenn Sie beschäftigt sind.
- 03
Ihr Jahr hat Spitzen
Drei Monate ohne Luft und neun, in denen eine zusätzliche Person nicht in die Bücher passt. Eine automatische erste Reihe fängt die Spitze ab, ohne einzustellen.
- 04
Sie antworten in mehreren Sprachen
Inhalte werden einmal geschrieben und in 15 Sprachen veröffentlicht, jede mit eigener Adresse. Der Agent antwortet in der Sprache, in der man ihm schreibt.
- 05
WhatsApp ist Ihr Hauptkanal
Offizielle Nummer, freigegebene Vorlagen, ein aktiver Chat pro Nummer. Kein Telefon mit aufgesetzter Automatik.
- 06
Sie haben schon ein Hilfecenter
Es wird importiert statt neu geschrieben, und der KI-Agent antwortet von dort aus. Die geleistete Arbeit wird nicht weggeworfen.
10 — Häufige Fragen
Die Fragen, die uns immer gestellt werden.
Das sind die Antworten, die wir am Telefon geben, hier ausgeschrieben. Steht Ihre Frage nicht dabei, rufen Sie an — es antwortet ein Mensch.
01Was ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation?
Eine Software, die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen — WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, Telefon, Website-Chat und App-Chat — in einem gemeinsamen Postfach sammelt und einem einzigen Kontakt und Gespräch zuordnet. Der Nutzen ist organisatorisch, nicht technisch: Wer antwortet, springt nicht mehr zwischen Werkzeugen und sieht die gesamte Historie einer Person an einer Stelle.
02Worin unterscheidet sich LBD Business Communicator von ähnlichen Werkzeugen?
In der Trennung nach Zielgruppe. Fast alle Plattformen gehen davon aus, dass ein Unternehmen mit einer Art von Gegenüber spricht; hier sind Kunden, Partner, Lieferanten oder Agenturen eine eigenständige Dimension mit eigenem Hilfecenter, eigener Wissensbasis und eigenem KI-Agenten. Ein Dokument nur für Partner ist vor einem Kunden nicht versteckt: Für dieses Gespräch existiert es nicht, weil die Trennung von der Datenbank und nicht nur von der Anwendung durchgesetzt wird.
03Kann die KI meinen Kunden falsche Antworten geben?
Das kann passieren, wie bei jedem generativen System — deshalb ist der Agent an Ihre Inhalte gebunden und nicht an das Allgemeinwissen des Modells. Jede Antwort trägt die Schaltfläche „Quellen“, die zeigt, auf welchen Artikeln sie beruht, und Sie legen mit ausdrücklichen Regeln fest, welche Themen immer an einen Menschen gehen. Fällt eine Frage aus dem eingestellten Rahmen, improvisiert der Agent nicht: Er übergibt mit fertigem Kontext.
04Brauchen wir ein technisches Team für die Einrichtung?
Zum Starten nicht, für eine tiefe Integration schon. Das Widget ist eine Zeile Code auf Ihrer Seite, und die Kanäle werden in der Oberfläche verbunden. Technische Unterstützung brauchen Sie nur, wenn Sie Warenwirtschaft oder CRM über die öffentliche API anbinden oder die Plattform auf eigenen Servern betreiben wollen.
05Wo werden die Daten gespeichert und wer kann sie sehen?
Die Hauptinfrastruktur steht in der Europäischen Union, auf Servern in Deutschland, und jedes Unternehmen sieht nur seine eigenen Daten: Das setzt die Datenbank selbst durch, nicht eine Prüfung in der Anwendung. Für die Daten Ihrer Kunden sind Sie Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter, mit einer Vereinbarung nach Artikel 28 DSGVO. Nichts aus Ihrem Arbeitsbereich wird zum Training von KI-Modellen genutzt.
Sprechen wir
Eine halbe Stunde, und Sie wissen es.
Keine aufgezeichnete Präsentation. Sie erzählen, wie Sie heute antworten, wir sagen Ihnen, was sich ändern würde und was es kostet. Ergibt es keinen Sinn, sagen wir das.
Mo–Fr, 09:00–13:00 Uhr