Una inbox.Sette canali.Un'AI per ogni pubblico.

È un software che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi che arrivano da canali diversi — WhatsApp, email, Instagram, Messenger, telefono, la chat del sito e quella dell’app — e li riconduce a un solo contatto e a una sola conversazione. Il vantaggio non è tecnico ma organizzativo: chi risponde smette di saltare da uno strumento all’altro e vede tutto lo storico di quella persona in un punto solo.

Nella separazione per pubblico. Quasi tutte le piattaforme assumono che l’azienda parli a un solo tipo di interlocutore; qui clienti, partner, fornitori o agenzie sono una dimensione di prima classe, ognuno con il proprio help center, la propria base di conoscenza e il proprio agente AI. Un documento riservato ai partner non viene nascosto a un cliente: per quella conversazione non esiste, perché la separazione è imposta dal database oltre che dall’applicazione.

Può succedere, come con qualunque sistema generativo, ed è per questo che l’agente è vincolato ai tuoi contenuti invece che alla conoscenza generale del modello. Ogni risposta porta il pulsante «Fonti», che mostra all’operatore su quali articoli è stata costruita, e tu decidi con regole esplicite quali argomenti devono sempre passare a una persona. Quando la domanda esce dal perimetro configurato, l’agente non improvvisa: passa la conversazione a un operatore con il contesto già pronto.

No per partire, sì per integrarlo a fondo. Il widget è una riga di codice nel sito e i canali si collegano dall’interfaccia. Serve qualcuno di tecnico solo se vuoi agganciare il tuo gestionale o il tuo CRM tramite l’API pubblica, oppure se scegli di installare la piattaforma sui tuoi server invece che usare la nostra.

L’infrastruttura principale è nell’Unione Europea, su server in Germania, e ogni azienda vede soltanto i propri dati: a imporlo è il database stesso, non un controllo scritto nell’applicazione. Rispetto ai dati dei tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu e noi siamo il responsabile, con un accordo ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Nessun contenuto del tuo spazio di lavoro viene usato per addestrare modelli di intelligenza artificiale.