Die Fragen, die uns immer gestellt werden.

Eine Software, die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen — WhatsApp, E-Mail, Instagram, Messenger, Telefon, Website-Chat und App-Chat — in einem gemeinsamen Postfach sammelt und einem einzigen Kontakt und Gespräch zuordnet. Der Nutzen ist organisatorisch, nicht technisch: Wer antwortet, springt nicht mehr zwischen Werkzeugen und sieht die gesamte Historie einer Person an einer Stelle.

In der Trennung nach Zielgruppe. Fast alle Plattformen gehen davon aus, dass ein Unternehmen mit einer Art von Gegenüber spricht; hier sind Kunden, Partner, Lieferanten oder Agenturen eine eigenständige Dimension mit eigenem Hilfecenter, eigener Wissensbasis und eigenem KI-Agenten. Ein Dokument nur für Partner ist vor einem Kunden nicht versteckt: Für dieses Gespräch existiert es nicht, weil die Trennung von der Datenbank und nicht nur von der Anwendung durchgesetzt wird.

Das kann passieren, wie bei jedem generativen System — deshalb ist der Agent an Ihre Inhalte gebunden und nicht an das Allgemeinwissen des Modells. Jede Antwort trägt die Schaltfläche „Quellen“, die zeigt, auf welchen Artikeln sie beruht, und Sie legen mit ausdrücklichen Regeln fest, welche Themen immer an einen Menschen gehen. Fällt eine Frage aus dem eingestellten Rahmen, improvisiert der Agent nicht: Er übergibt mit fertigem Kontext.

Zum Starten nicht, für eine tiefe Integration schon. Das Widget ist eine Zeile Code auf Ihrer Seite, und die Kanäle werden in der Oberfläche verbunden. Technische Unterstützung brauchen Sie nur, wenn Sie Warenwirtschaft oder CRM über die öffentliche API anbinden oder die Plattform auf eigenen Servern betreiben wollen.

Die Hauptinfrastruktur steht in der Europäischen Union, auf Servern in Deutschland, und jedes Unternehmen sieht nur seine eigenen Daten: Das setzt die Datenbank selbst durch, nicht eine Prüfung in der Anwendung. Für die Daten Ihrer Kunden sind Sie Verantwortlicher und wir Auftragsverarbeiter, mit einer Vereinbarung nach Artikel 28 DSGVO. Nichts aus Ihrem Arbeitsbereich wird zum Training von KI-Modellen genutzt.

Ja, über die offizielle Anbindung von Meta, nicht über unerlaubte Automatik auf einem Telefon. Das bedeutet freigegebene Nachrichtenvorlagen, Kampagnen mit dem Namen des Kunden darin und die Kontaktfenster, die Meta vorgibt. Auf dem Telefon des Kunden bleibt genau ein Chat pro Nummer aktiv, so wie in der Wirklichkeit.

Das öffentliche Hilfecenter führt 15 Sprachen, jede mit eigener auffindbarer Adresse, und der KI-Agent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt. Die Oberfläche für Mitarbeitende gibt es auf Italienisch, Englisch und Arabisch, mit Unterstützung für Rechts-nach-links-Schrift.

Ja. Neben der von uns betriebenen Fassung lässt sich die Plattform mit Docker Compose auf Ihrer Infrastruktur installieren, mit Lizenz und Support. Datenbank, Dateien und Gespräche bleiben dann physisch dort, wo Sie es entscheiden.

Wir veröffentlichen keine Preisliste, weil der Preis davon abhängt, wie viele Personen antworten, wie viele Zielgruppen Sie führen und wie viel Arbeit die KI übernimmt. Abgerechnet wird je aktivem Arbeitsplatz, dazu ein verbrauchsabhängiger Anteil für automatische Antworten mit einer Obergrenze, die Sie setzen. Eine halbe Stunde Gespräch genügt für eine Zahl.

Das hängt fast nur davon ab, wie viel Sie bereits geschrieben haben. Kanäle verbinden und das Widget veröffentlichen ist eine Sache von Stunden; Zeit kostet es, die Inhalte zusammenzustellen, auf die sich der Agent stützt — und wenn Sie bereits ein Hilfecenter oder ein Antwortarchiv haben, wird es importiert statt neu geschrieben.