Assegnazione che distribuisce
Round-robin o bilanciata sul carico reale, con capacità per operatore, chi è online e fallback al team. Anche l'assegnazione manuale a un team sceglie subito la persona.
SC18
MR10
LT4next
04
Inbox condivisa
Fatta per chi ci passa otto ore al giorno.
Tutto quello che serve davvero quando le conversazioni aperte sono cento e non tre: assegnazione che distribuisce sul serio, note che restano interne, ricerca che trova la frase e non solo il nome.
Note, menzioni, cronologia
Note interne formattate, @menzioni che aprono direttamente sul punto citato, e la storia delle modifiche di ogni nota.
Side conversation
Apri un thread con un fornitore senza il cliente dentro. Il destinatario viene congelato quando lo crei: il sistema si rifiuta di consegnarlo al cliente, anche per sbaglio.
Ricerca globale
Persone e messaggi insieme, con l'estratto che ha fatto match: trovi la conversazione, non una lista di nomi.
fattura
Giulia FerranteWhatsApp
…posso intestare la fattura alla società?
Studio PontiniEmail
…la fattura di settembre non risulta pagata
Presenza e assenza
Online, assente, offline, con auto-away. Chi è assente esce dalla distribuzione e le conversazioni non restano parcheggiate da lui.
onlineawayofflineauto-away · 10mPresenza e assenza
Macro e risposte pronte
Per team o personali, con immagini e link — che sui canali senza formattazione arrivano comunque come allegati veri e link leggibili, non come codice rotto.
Scorciatoie
Assegna, archivia, nota, rispondi: senza staccare le mani dalla tastiera.
AZNR⌘⇧M
Copilot per l'operatore
Riassunto del thread, tono, traduzione e la bozza di risposta ancorata alla stessa knowledge base dell'agente.
Parliamone
Mezz’ora, e sai se ti serve.
Nessuna presentazione registrata. Ci racconti come rispondete oggi, noi ti diciamo cosa cambierebbe e quanto costa. Se non ha senso, te lo diciamo.
Lun–ven, 09:00–13:00