Le domande che ci fanno sempre.

È un software che raccoglie in un’unica casella condivisa i messaggi che arrivano da canali diversi — WhatsApp, email, Instagram, Messenger, telefono, la chat del sito e quella dell’app — e li riconduce a un solo contatto e a una sola conversazione. Il vantaggio non è tecnico ma organizzativo: chi risponde smette di saltare da uno strumento all’altro e vede tutto lo storico di quella persona in un punto solo.

Nella separazione per pubblico. Quasi tutte le piattaforme assumono che l’azienda parli a un solo tipo di interlocutore; qui clienti, partner, fornitori o agenzie sono una dimensione di prima classe, ognuno con il proprio help center, la propria base di conoscenza e il proprio agente AI. Un documento riservato ai partner non viene nascosto a un cliente: per quella conversazione non esiste, perché la separazione è imposta dal database oltre che dall’applicazione.

Può succedere, come con qualunque sistema generativo, ed è per questo che l’agente è vincolato ai tuoi contenuti invece che alla conoscenza generale del modello. Ogni risposta porta il pulsante «Fonti», che mostra all’operatore su quali articoli è stata costruita, e tu decidi con regole esplicite quali argomenti devono sempre passare a una persona. Quando la domanda esce dal perimetro configurato, l’agente non improvvisa: passa la conversazione a un operatore con il contesto già pronto.

No per partire, sì per integrarlo a fondo. Il widget è una riga di codice nel sito e i canali si collegano dall’interfaccia. Serve qualcuno di tecnico solo se vuoi agganciare il tuo gestionale o il tuo CRM tramite l’API pubblica, oppure se scegli di installare la piattaforma sui tuoi server invece che usare la nostra.

L’infrastruttura principale è nell’Unione Europea, su server in Germania, e ogni azienda vede soltanto i propri dati: a imporlo è il database stesso, non un controllo scritto nell’applicazione. Rispetto ai dati dei tuoi clienti il titolare del trattamento sei tu e noi siamo il responsabile, con un accordo ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Nessun contenuto del tuo spazio di lavoro viene usato per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

Sì, attraverso la connessione ufficiale di Meta, non con automazioni non autorizzate sul telefono. Questo significa messaggi con template approvati, campagne con il nome del cliente dentro e le finestre di contatto che Meta impone. Sul telefono del cliente resta una sola chat viva per numero, come è nella realtà.

L’help center pubblico gestisce 15 lingue, ognuna con il proprio indirizzo indicizzabile, e l’agente AI risponde nella lingua in cui scrive il cliente. L’interfaccia degli operatori è disponibile in italiano, inglese e arabo, con supporto alla scrittura da destra a sinistra.

Sì. Oltre alla versione gestita da noi, la piattaforma si installa sulla vostra infrastruttura con Docker Compose, con licenza e supporto. In quel caso database, file e conversazioni restano fisicamente dove decidete voi.

Non pubblichiamo un listino perché il prezzo dipende da quante persone rispondono, quanti pubblici gestisci e quanto lavoro fa l’AI. Il modello è per postazione operatore attiva, più una quota a consumo per le risposte automatiche con un tetto che decidi tu. Mezz’ora di conversazione basta per avere un numero.

Dipende quasi solo da quanto materiale hai già scritto. Collegare i canali e pubblicare il widget è questione di ore; quello che richiede tempo è mettere insieme i contenuti su cui l’agente si baserà — e se hai già un help center o un archivio di risposte, si importa invece di riscriverlo.