Termini e Condizioni di Servizio

Il Servizio è erogato da LBD S.r.l., società di diritto italiano con sede in Via Maso della Pieve 4C, 39100 Bolzano (BZ), Italia, partita IVA e codice fiscale 03305620217, iscritta al Registro delle Imprese di Bolzano al n. REA BZ-249001 (di seguito «LBD», «noi»).

Contatti: [email protected] · +39 0471 362875 (lunedì–venerdì, 09:00–13:00, fuso orario italiano). Il sito del prodotto è b-comm.io.

• «Servizio»: la piattaforma di customer communication denominata LBD Business Communicator, comprensiva dell’applicazione web, delle API, del widget per siti web, dell’SDK per applicazioni mobili, dell’help center pubblico e di ogni componente accessorio.
• «Cliente»: la persona fisica o giuridica che stipula il contratto con LBD, direttamente o tramite un proprio incaricato.
• «Utente Autorizzato» o «Operatore»: la persona fisica alla quale il Cliente consente l’accesso al Servizio con proprie credenziali (dipendente, collaboratore, fornitore).
• «Utente Finale»: la persona che contatta il Cliente attraverso i canali serviti dal Servizio (un cliente del Cliente, un partner, un fornitore, un visitatore del sito).
• «Workspace»: lo spazio di lavoro isolato assegnato al Cliente, contenente i suoi dati, le sue configurazioni e le sue conversazioni.
• «Audience» o «Pubblico»: la categoria di Utenti Finali (ad esempio «clienti» o «partner») alla quale sono associati conoscenza, help center e comportamento dell’agente AI distinti.
• «Contenuti del Cliente»: qualunque dato, testo, immagine, file, articolo, conversazione o configurazione caricato o generato dal Cliente, dai suoi Utenti Autorizzati o dai suoi Utenti Finali all’interno del Workspace.
• «Agente AI»: la funzionalità di risposta automatica basata su modelli di intelligenza artificiale, ancorata ai Contenuti del Cliente.
• «Ordine»: la proposta, il preventivo accettato, il modulo d’ordine o qualunque altro documento che individua il perimetro, la durata e il corrispettivo del Servizio.

Il contratto si perfeziona con l’accettazione dell’Ordine da parte del Cliente o, se anteriore, con il primo accesso al Servizio. Chi accetta dichiara di avere i poteri per obbligare il soggetto che rappresenta.

In caso di contrasto, prevale nell’ordine: (1) l’Ordine sottoscritto; (2) l’Accordo sul trattamento dei dati (DPA); (3) questi Termini; (4) la documentazione tecnica del Servizio. Le condizioni generali di acquisto del Cliente non si applicano, salvo accettazione scritta di LBD.

LBD concede al Cliente, per la durata del contratto, un diritto d’uso non esclusivo, non cedibile e non sublicenziabile del Servizio, in modalità software come servizio (SaaS), nei limiti del perimetro indicato nell’Ordine.

Il Servizio consente in particolare di: ricevere e inviare messaggi su più canali riconducendoli a un’unica conversazione; gestire una casella condivisa fra più Operatori con assegnazione, note interne e menzioni; pubblicare uno o più help center; configurare percorsi automatici e risposte generate dall’Agente AI; inviare comunicazioni in uscita; consultare registri e statistiche.

Il Servizio è fornito in modalità «as a service»: LBD può evolvere, modificare o sostituire singole funzionalità per migliorarle o per adeguarle a vincoli tecnici o normativi. Le modifiche che riducono in modo sostanziale funzionalità essenziali sono comunicate con un preavviso ragionevole e, se pregiudizievoli, danno al Cliente diritto di recesso senza penali, come previsto alla sezione sulle modifiche.

Il Cliente è responsabile della creazione, della gestione e della revoca degli accessi dei propri Utenti Autorizzati, nonché della riservatezza delle relative credenziali. Ogni attività compiuta con le credenziali di un Utente Autorizzato si considera compiuta dal Cliente.

• Le credenziali sono personali e non possono essere condivise fra più persone.
• Il Cliente deve revocare tempestivamente gli accessi di chi non ha più titolo ad averli.
• Il Cliente deve comunicare senza ritardo a [email protected] ogni accesso non autorizzato, perdita di credenziali o sospetta compromissione di cui venga a conoscenza.
• LBD può sospendere immediatamente un accesso quando vi sia un rischio concreto per la sicurezza del Servizio o dei dati di altri Clienti, informandone il Cliente.

Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto della legge, dei diritti dei terzi e di questi Termini. È in particolare vietato:

• inviare comunicazioni commerciali non richieste o in assenza di una base giuridica valida, o in violazione delle norme su marketing diretto e telemarketing;
• trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, osceni, o che violino diritti di proprietà intellettuale o industriale altrui;
• diffondere malware o tentare di ottenere accesso non autorizzato al Servizio, ai sistemi di LBD o ai dati di altri Clienti;
• sottoporre il Servizio a test di carico, scansioni di vulnerabilità o penetration test senza autorizzazione scritta preventiva di LBD;
• effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del Servizio, salvo nei limiti inderogabili di legge;
• rivendere, concedere in sublicenza o mettere a disposizione il Servizio a terzi non indicati nell’Ordine;
• utilizzare il Servizio per trattare categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR) o dati relativi a condanne penali (art. 10 GDPR) senza averne preventivamente concordato per iscritto con LBD le misure aggiuntive;
• aggirare i limiti tecnici, i contatori di consumo o le misure di sicurezza del Servizio.

LBD non esercita un controllo preventivo sui Contenuti del Cliente e non è tenuta a farlo. Ove venga a conoscenza di contenuti manifestamente illeciti, potrà rimuoverli o rendere inaccessibile il Workspace, informandone il Cliente.

Il Servizio si integra con piattaforme gestite da terzi (fra cui WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram di Meta, servizi di posta elettronica, centralini telefonici in cloud). L’uso di tali canali è soggetto anche alle condizioni e alle policy dei rispettivi fornitori, che il Cliente si impegna a rispettare.

• LBD non risponde di sospensioni, limitazioni, modifiche unilaterali, cambi di tariffa o interruzioni decise dai fornitori dei canali.
• L’approvazione dei modelli di messaggio, i limiti di invio e le finestre di contatto sono stabiliti dai fornitori dei canali, non da LBD.
• Il Cliente è responsabile della legittimità dei contatti che carica e delle basi giuridiche su cui fonda le comunicazioni in uscita.
• Il Cliente garantisce di avere titolo a utilizzare i numeri telefonici, i domini, le caselle di posta e le pagine social che collega al Servizio.

L’Agente AI genera risposte a partire dai Contenuti del Cliente. Per sua natura, un sistema generativo può produrre risposte incomplete, imprecise o non pertinenti.

• Il Cliente è titolare del contenuto informativo che fornisce all’Agente AI e resta responsabile verso i propri Utenti Finali delle risposte inviate a suo nome.
• LBD non garantisce l’accuratezza, la completezza o l’idoneità a uno scopo specifico delle risposte generate. Il Cliente deve configurare adeguatamente le regole di passaggio a un operatore umano e vigilare sull’operato dell’Agente.
• Il Servizio non deve essere utilizzato per adottare decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo sugli Utenti Finali ai sensi dell’art. 22 GDPR, né per fornire consulenza medica, legale o finanziaria senza supervisione umana qualificata.
• I Contenuti del Cliente non vengono utilizzati da LBD per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né sono resi disponibili a tale scopo ai fornitori dei modelli.
• LBD può sostituire i modelli o i fornitori sottostanti, purché ciò non riduca in modo sostanziale le tutele previste da questi Termini e dal DPA.

I corrispettivi, la periodicità e le modalità di pagamento sono indicati nell’Ordine. Salvo diversa indicazione, gli importi sono al netto di IVA e di ogni altra imposta o ritenuta applicabile.

• Il canone si intende dovuto per l’intero periodo di fatturazione, anche in caso di utilizzo parziale.
• Le componenti a consumo (ad esempio risposte automatiche, indicizzazione dei contenuti, messaggi su canali a pagamento) sono fatturate in via posticipata sulla base delle rilevazioni del Servizio, che fanno fede salvo errore manifesto.
• In caso di ritardato pagamento decorrono gli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002. Decorsi 30 giorni dalla scadenza, LBD può sospendere il Servizio previo avviso scritto di almeno 7 giorni.
• LBD può aggiornare i corrispettivi con un preavviso di almeno 60 giorni, con effetto dal rinnovo successivo; in tal caso il Cliente può recedere entro 30 giorni dalla comunicazione, con effetto dalla data di decorrenza dell’aumento.

Il contratto ha la durata indicata nell’Ordine e si rinnova tacitamente per periodi di pari durata, salvo disdetta comunicata per iscritto almeno 30 giorni prima della scadenza.

LBD può sospendere il Servizio, per il tempo strettamente necessario, in caso di: rischio concreto per la sicurezza o l’integrità del Servizio; uso in violazione della sezione «Uso consentito e divieti»; mancato pagamento nei termini sopra indicati; ordine dell’autorità. Ove possibile, la sospensione è preceduta da avviso e limitata alla parte di Servizio interessata.

Ciascuna parte può risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c. in caso di inadempimento grave dell’altra non sanato entro 15 giorni dalla diffida scritta.

Rispetto ai dati personali contenuti nel Workspace — inclusi quelli degli Utenti Finali — il Cliente agisce come Titolare del trattamento e LBD come Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR. Il rapporto è disciplinato dall’Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che forma parte integrante del contratto e che LBD mette a disposizione su richiesta a [email protected].

Rispetto ai dati di chi visita b-comm.io e di chi contatta LBD per informazioni commerciali, LBD agisce come Titolare: si applica l’Informativa privacy pubblicata su questo sito.

• Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica valida per i trattamenti che affida a LBD e di avere fornito agli interessati le informative dovute.
• LBD tratta i Contenuti del Cliente solo su istruzione documentata del Cliente e per erogare il Servizio.
• Alla cessazione del contratto il Cliente può esportare i propri dati; decorsi 30 giorni dalla cessazione, LBD procede alla cancellazione secondo quanto previsto dal DPA, salvo obblighi di legge.

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni dell’altra di cui venga a conoscenza in esecuzione del contratto, non le divulga a terzi non autorizzati e le utilizza solo per le finalità del contratto. L’obbligo permane per 5 anni dalla cessazione e non si applica alle informazioni che siano o divengano pubbliche senza colpa, siano già note, siano ottenute legittimamente da terzi o debbano essere divulgate per obbligo di legge o ordine dell’autorità.

Il Servizio, il software, la documentazione, i marchi, i loghi e ogni elemento grafico o testuale che li compone restano di titolarità esclusiva di LBD o dei suoi licenzianti. Il contratto non trasferisce alcun diritto di proprietà, ma solo il diritto d’uso descritto alla sezione «Oggetto e contenuto del Servizio».

I Contenuti del Cliente restano di titolarità del Cliente. Il Cliente concede a LBD una licenza limitata, non esclusiva e revocabile a ospitarli, riprodurli ed elaborarli nella sola misura necessaria a erogare il Servizio.

Suggerimenti, segnalazioni e proposte di miglioramento inviati dal Cliente possono essere utilizzati liberamente da LBD per lo sviluppo del Servizio, senza che ciò dia luogo a compensi o diritti in capo al Cliente.

LBD si impegna a mantenere il Servizio disponibile secondo la diligenza professionale, adottando misure tecniche e organizzative ragionevoli. Eventuali livelli di servizio (SLA) vincolanti valgono solo se espressamente indicati nell’Ordine.

• Gli interventi di manutenzione programmata sono di norma eseguiti in fasce a basso traffico e preannunciati quando comportano indisponibilità.
• Gli interventi urgenti di sicurezza possono essere eseguiti senza preavviso.
• Non costituiscono indisponibilità del Servizio i malfunzionamenti dipendenti da canali di terze parti, dalla rete del Cliente, da configurazioni errate del Cliente o da cause di forza maggiore.
• L’assistenza è erogata via email a [email protected] e telefonicamente al +39 0471 362875 nei giorni feriali dalle 09:00 alle 13:00.

LBD garantisce che il Servizio funzionerà in modo sostanzialmente conforme alla documentazione. Nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa ogni altra garanzia, espressa o implicita, compresa quella di idoneità a uno scopo particolare o di funzionamento ininterrotto e privo di errori.

Il Servizio non è concepito per l’impiego in contesti in cui un suo malfunzionamento possa determinare rischi per la vita, la salute o la sicurezza delle persone.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di LBD verso il Cliente, per qualunque titolo, è limitata ai corrispettivi netti corrisposti dal Cliente nei 12 mesi precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

È esclusa la responsabilità di LBD per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di avviamento, perdita di opportunità commerciali o perdita di dati imputabile a mancato adempimento da parte del Cliente dei propri obblighi di esportazione e backup.

Le limitazioni di questa sezione non si applicano in caso di dolo o colpa grave di LBD, né in ogni altro caso in cui la legge ne vieti la limitazione.

Il Cliente tiene indenne LBD da pretese di terzi — compresi Utenti Finali e autorità — derivanti dai Contenuti del Cliente, dall’uso del Servizio in violazione di questi Termini o della legge, o dalla mancanza di una base giuridica valida per le comunicazioni inviate tramite il Servizio, comprese spese legali ragionevoli.

Nessuna parte risponde del mancato o ritardato adempimento dovuto a cause a essa non imputabili, fra cui eventi naturali, interruzioni prolungate di energia o connettività, guasti di fornitori infrastrutturali, attacchi informatici su larga scala, provvedimenti dell’autorità, scioperi generali o conflitti. L’obbligo di pagamento delle somme già maturate non è sospeso.

LBD può modificare questi Termini per adeguarli a evoluzioni del Servizio, a esigenze tecniche o a obblighi normativi. Le modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o tramite l’applicazione.

Se la modifica pregiudica in modo sostanziale i diritti del Cliente, questi può recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione, con rimborso pro rata dei canoni già pagati per il periodo non goduto. In mancanza di recesso, le modifiche si intendono accettate.

Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di LBD. LBD può cedere il contratto a società del proprio gruppo o nell’ambito di operazioni straordinarie, dandone comunicazione al Cliente.

LBD può avvalersi di fornitori terzi per l’erogazione del Servizio, restando responsabile del loro operato nei confronti del Cliente. L’elenco aggiornato dei sub-responsabili del trattamento è pubblicato nell’Informativa privacy.

Le comunicazioni contrattuali sono valide se inviate via email agli indirizzi indicati nell’Ordine, a mezzo PEC o con raccomandata. Le comunicazioni di LBD al Cliente possono essere effettuate anche tramite avvisi all’interno dell’applicazione. È onere del Cliente mantenere aggiornati i propri recapiti.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Bolzano.

Se il Cliente è un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005, resta ferma la competenza del foro del suo luogo di residenza o domicilio elettivo e l’applicazione delle norme inderogabili a sua tutela. Il consumatore può inoltre rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR).

• L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non travolge le restanti, che restano pienamente valide.
• La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla clausola violata.
• Questi Termini, l’Ordine e il DPA costituiscono l’intero accordo fra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa sul medesimo oggetto.
• Le parti sono contraenti indipendenti: il contratto non crea rapporti di agenzia, società o lavoro subordinato.
• In caso di divergenza fra la versione italiana e la traduzione inglese di questi Termini, prevale la versione italiana.