Casi studio
Due storie, raccontate per intero.
Non sono i nostri clienti: sono i due che mostrano meglio gli estremi. Una grande impresa con due pubblici da tenere separati e una squadra piccola che non può stare al telefono. Tutto quello che leggi qui è in produzione e verificabile.
Due pubblici, un’inbox sola: come Transfeero parla a passeggeri e autisti senza confonderli
Transfeero gestisce transfer privati in tutto il mondo e ha due interlocutori che non c’entrano niente l’uno con l’altro: il passeggero che ha prenotato e il partner che guida. Ognuno ha il suo help center, la sua conoscenza e il suo agente AI.
Transfeero · Transfer privati e mobilità
Leggi il casoPiccola impresaUna squadra piccola che risponde come una grande: Go-Etna
Go-Etna porta le persone sull’Etna. È una squadra piccola, che di giorno è sul vulcano e non davanti a una casella di posta. L’agente AI copre la prima linea, in più lingue, anche quando l’ufficio è chiuso.
Go-Etna · Escursioni ed esperienze sull’Etna
Leggi il casoChe cosa hanno in comune
Una nota su cosa non trovi qui
Non pubblichiamo percentuali di ticket deviati, tempi di risposta o risparmi. Quei numeri appartengono ai clienti e non li diffondiamo senza la loro approvazione esplicita, e un numero inventato renderebbe inutile l’unica cosa per cui un caso studio vale la pena di essere letto. Quello che trovi è la descrizione di come ciascuna implementazione è configurata, con i link alle parti pubbliche che puoi verificare.
Perché solo due? Perché un caso studio vale se è dettagliato. Preferiamo due implementazioni spiegate fino in fondo a dodici schede che dicono «+40% di efficienza». Gli altri progetti non sono qui perché pubblicare il nome di un cliente è una decisione sua, non nostra.
- 01Sono in produzione, non in demo
- Gli help center che trovi linkati sono quelli veri, aperti al pubblico, aggiornati dai team dei clienti. Puoi aprirli adesso e giudicare da solo la qualità delle risposte che l’agente AI ha a disposizione.
- 02Partono entrambi dai contenuti
- Nessuno dei due ha installato prima il software e cercato i contenuti dopo. In tutti e due i casi il lavoro vero è stato mettere per iscritto le risposte che il team già dava a voce: è quello che determina se un agente AI serve a qualcosa.
- 03Il canale principale è WhatsApp
- Vale per una multinazionale del transfer come per una squadra di guide: in Italia e nel bacino mediterraneo il cliente scrive da lì. Email e widget arrivano dopo, e devono confluire nello stesso thread.
- 04L’AI non è il prodotto, è il primo turno
- In entrambi i casi l’agente gestisce ciò che è già scritto e passa a una persona tutto il resto. La differenza fra i due è quanto «resto» c’è: molto per Transfeero, poco per Go-Etna.